İade Politikası

Son güncelleme tarihi: 16 Nisan 2026

Bu İade Politikası, Türkiye'de dijital ürün satışı yapan site üzerinden sunulan rehber, eğitim, içerik, üyelik ve benzeri dijital erişim ürünleri için geçerlidir. Bu metin, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Gizlilik Politikası ile birlikte değerlendirilmelidir.

1. Kapsam

Bu politika;

elektronik ortamda anında teslim edilen dijital ürünleri,
satın alma sonrası kullanıcı hesabına, e-posta adresine veya özel bağlantıya tanımlanan erişimleri,
indirilebilir dosyaları, video eğitimleri, ses kayıtlarını, şablonları, rehberleri ve benzeri dijital içerikleri

kapsar.

Fiziksel ürünler için geçerli farklı iade hükümleri varsa, bunlar ayrıca belirtilir. Bu politika esas olarak dijital ve anında erişim sağlanan ürünler içindir.

2. Dijital Ürünlerin Niteliği

Satın alma işlemi tamamlandığında kullanıcıya ürünün niteliğine göre bir veya birden fazla kalıcı erişim bağlantısı, kişisel erişim hakkı, indirme yetkisi veya hesap bazlı içerik erişimi tanımlanabilir.

Bu dijital ürünler, fiziksel ürünlerden farklı olarak:

kopyalanabilir,
anında kullanılabilir,
teslim edildikten sonra kullanıcı tarafında saklanabilir,
teknik olarak tamamen geri alınması her zaman mümkün olmayan içeriklerdir.

Bu nedenle dijital ürün teslimi, ürünün kullanıcıya iletilmesi veya erişime açılması ile tamamlanmış sayılır.

3. Neden İade Kabul Edilmez

Aktif edilmiş, teslim edilmiş veya erişim hakkı tanımlanmış dijital ürünlerde iade kabul edilmez.

Bu yaklaşımın temel nedeni şudur:

ürün satın alındığı anda kullanıcıya kalıcı erişim bağlantısı veya kişisel erişim tanımlanır,
ücret iadesi yapılsa dahi daha önce sağlanmış dijital erişimin ve edinilmiş içeriğin fiilen geri alınması mümkün değildir,
dijital içeriğin görülmüş, indirilmiş, kopyalanmış, paylaşılmış veya cihazda saklanmış olması halinde geri alma işlemi teknik olarak kontrol edilemez hale gelebilir.

Bu sebeple, ürün teslim edilmiş veya erişime açılmışsa, genel kural olarak iade yapılmaz. Kullanıcı, satın alma işlemini tamamlamadan önce ürün açıklamasını, içerik kapsamını, teknik gereksinimleri ve kullanım şartlarını dikkatle incelemelidir.

4. İade Kabul Edilebilecek İstisnai Haller

Aşağıdaki durumlarda talep incelemeye alınabilir:

ürünün hiç teslim edilememesi,
sistemsel veya teknik hata nedeniyle erişimin sağlanamaması,
yanlış ürün veya yanlış kullanıcı hesabına teslimat yapılması,
aynı ürün için mükerrer tahsilat oluşması,
ürün açıklamasında açıkça belirtilen temel niteliklerden farklı, ayıplı veya eksik ifa söz konusu olması,
teknik arıza nedeniyle içerikten makul süre içinde yararlanılamaması.

Bu hallerde, talep uygun görülürse ürünün yeniden teslimi, erişim onarımı, düzeltme, değişim veya istisnai olarak ücret iadesi değerlendirilebilir. Değerlendirme, somut olaya ve kayıtların incelenmesine bağlıdır.

5. İade Talebi Başvuru Süreci

İade veya inceleme talebi için kullanıcı aşağıdaki bilgileri iletmelidir:

ad soyad,
sipariş numarası,
satın alma tarihi,
ürün adı,
talep konusu,
varsa ekran görüntüsü, hata mesajı veya destekleyici belgeler.

Başvuru, aşağıdaki iletişim kanalı üzerinden yapılmalıdır:

E-posta: berkyucelwellness@gmail.com

Başvurunun açık, anlaşılır ve destekleyici belgelerle gönderilmesi inceleme sürecini hızlandırır.

6. Değerlendirme Süresi

Başvurular, iş günleri içinde makul süre içerisinde incelenir. Talebin niteliğine göre ek bilgi veya belge istenebilir.

İnceleme tamamlanmadan önce doğrudan iade kararı verilmez. Gerekli görülürse:

teknik kayıtlar kontrol edilir,
teslimat durumu doğrulanır,
ödeme hareketleri ve sipariş geçmişi incelenir,
içerik erişim logları değerlendirilir.

İnceleme sonucunda, iade yerine yeniden erişim verilmesi veya sorunun giderilmesi de tercih edilebilir.

7. İadenin Uygulanma Şartları

İade kararı verilirse, iade işlemi yalnızca uygun görülen durumlarda ve ilgili ödeme kanalının teknik şartları dahilinde yapılır.

İade süresi, bankalar, ödeme sağlayıcıları ve kullanılan ödeme yöntemine göre değişebilir. Şirket, ödeme kuruluşlarının işlem sürelerinden doğrudan sorumlu tutulamaz; ancak sürecin takibini makul ölçüde sağlar.

8. Hakların Saklı Tutulması

Bu politika, yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu tüketici haklarını ortadan kaldırmayı amaçlamaz. Kanunen vazgeçilmesi mümkün olmayan haklar saklıdır.

Şirket, kötüye kullanım, sahte talep, içerik paylaşımı, sistemin amacı dışında kullanım veya açıkça haksız başvurular halinde talebi reddetme hakkını saklı tutar.

9. Güncelleme Tarihi

Bu politika 16 Nisan 2026 tarihinde güncellenmiştir. İhtiyaç halinde metin güncellenebilir ve güncel sürüm web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

————————

Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Gizlilik Politikası ile birlikte okunması tavsiye edilir.